В ReplicaWatchMarket каждый заказ проверяется перед отправкой, и для каждого предусмотрен чёткий порядок урегулирования проблем. Если после доставки что-то пойдёт не так, на этой странице подробно объясняется, в каких случаях возможен возврат товара или денежных средств, какие документы требуются и как проходит весь процесс от начала до конца. Условия гарантийного покрытия, касающиеся работы механизма и проверки качества, приведены на странице Гарантия & политика качества. Полный обзор того, что входит в проверку перед отправкой, см. на странице Наш стандарт.
Что нужно знать перед заказом
Все часы-реплики проходят осмотр и проверку перед отправкой. Возврат товара и денежных средств не предусмотрен, если покупатель просто передумал: эта политика предназначена исключительно для решения реальных проблем с доставкой, подтверждённых дефектов или несоответствия заказа подтверждённому описанию товара. Мы рекомендуем всем покупателям внимательно изучить характеристики товара перед оформлением заказа и обратиться к нашей команде с любыми вопросами до оплаты.
Основания для возврата товара или денежных средств
В рамках нашей политики возврата товаров и денежных средств рассматриваются следующие ситуации:
- Полученные часы не соответствуют подтверждённой модели, референсу или характеристикам
- Часы доставлены с неисправностью, явно присутствовавшей на момент доставки
- Часы доставлены с видимыми физическими повреждениями, возникшими не по вине покупателя
- По окончании срока расследования по данным отслеживания подтверждена утрата заказа при перевозке
Каждый случай рассматривается индивидуально на основании предоставленных материалов. По обоснованным обращениям предлагается замена или возврат денежных средств в зависимости от наличия товара и характера проблемы. Подробную информацию о том, что покрывает защита покупателя помимо стандартного возврата, см. на странице Правила защиты покупателя.
Какие случаи не дают права на возврат
Возврат товара или денежных средств не предусмотрен в следующих случаях:
- Покупатель передумал после оплаты или доставки
- Повреждения по вине покупателя после доставки: падения, удары, неправильное обращение
- Любые повреждения, вызванные воздействием воды
- Естественный износ в процессе использования
- Проблемы, возникшие в результате ремонта или модификаций третьими лицами
- Проблемы, о которых сообщено после истечения срока для обращения — 48 часов
- Обращения без подтверждающих фото- или видеоматериалов
Как запросить возврат товара или денежных средств
Если ваш заказ соответствует указанным выше условиям, выполните следующие действия:
- Свяжитесь с нашей командой в течение 48 часов с момента подтверждённой доставки
- Укажите номер заказа и название модели
- Приложите чёткие фотографии или короткое видео, демонстрирующие проблему
- Опишите проблему и укажите, когда вы впервые её заметили
Наша команда рассмотрит ваше обращение и ответит в течение 24–48 часов, предложив решение или при необходимости запросив дополнительную информацию. Не пытайтесь ремонтировать, модифицировать или возвращать часы без предварительного подтверждения нашей команды: несогласованные возвраты не принимаются. Чтобы связаться с нами, перейдите на страницу Контакты или обратитесь напрямую через WhatsApp.
Варианты решения
В зависимости от характера проблемы и текущего наличия товара обоснованные обращения решаются одним из двух способов. Если проблема подтверждена и товар есть в наличии, на замену отправляются часы той же модели без дополнительной платы — в большинстве случаев это предпочтительный вариант. Полный или частичный возврат денежных средств производится, если замена невозможна или характер подтверждённой проблемы делает возврат средств более подходящим решением. После рассмотрения обращения наша команда сообщит о доступных вариантах. Мы стремимся предложить понятный порядок решения проблемы, а не затягивать переписку.
Расходы на обратную доставку
Если возврат необходим и одобрен нашей командой, мы предоставим инструкции по обратной отправке. При подтверждённом дефекте или несоответствии товара расходы на доставку с покупателя не взимаются. В случаях, не входящих в стандартное покрытие, может потребоваться оплата доставки. Наша команда уточнит это при согласовании решения.
Частые вопросы: возврат товаров & возврат денежных средств
Можно ли вернуть часы, если я передумал?
Нет. Возврат по причине того, что покупатель передумал, не принимается. Наша политика возврата распространяется на подтверждённые дефекты, повреждения при доставке и заказы, не соответствующие описанию товара. Мы рекомендуем покупателям внимательно изучить всю информацию о товаре и связаться с нами при возникновении вопросов до оформления заказа.
Что делать, если полученные часы не соответствуют заказу?
Если полученные часы не соответствуют подтверждённой модели, референсу или характеристикам, свяжитесь с нами в течение 48 часов и приложите фотографии. Такой случай подлежит рассмотрению в рамках нашей политики возврата и будет решён путём замены товара или возврата денежных средств.
Что делать, если часы доставлены с повреждениями?
Немедленно зафиксируйте повреждения на чётких фотографиях и свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки. Повреждения, присутствовавшие при получении и возникшие не по вине покупателя, подлежат рассмотрению. Не пытайтесь ремонтировать часы до обращения к нам.
В какой срок нужно сообщить о проблеме?
О любых проблемах необходимо сообщить в течение 48 часов с момента подтверждённой доставки. Обращения, поступившие после этого срока, не рассматриваются для возврата товара или денежных средств. Рекомендуем осмотреть часы сразу после получения.
Сколько времени занимает обработка возврата денежных средств?
После рассмотрения обращения и одобрения возврата денежных средств срок обработки зависит от использованного способа оплаты. Наша команда сообщит точные сроки при согласовании решения.
Мне вернут полную сумму или только часть?
Сумма возврата зависит от характера подтверждённой проблемы. Полный возврат денежных средств производится в таких случаях, как недоставка или полное несоответствие товара. В других ситуациях возможен частичный возврат. Наша команда уточнит сумму после рассмотрения вашего обращения.
Можно ли получить замену вместо возврата денег?
Да, в большинстве случаев замена является предпочтительным решением при наличии товара. Если той же модели больше нет в наличии, вместо замены будет предложен возврат денежных средств. Наша команда сообщит о доступных вариантах в ответе на ваше обращение.
Что делать, если часы перестали работать после доставки?
Проблемы с работой часов, возникшие после доставки, рассматриваются в соответствии с нашей Политикой гарантии & качества. Сообщите о проблеме в течение 48 часов, приложив подтверждающие материалы. Гарантийное покрытие проблем кварцевого механизма более надёжно, чем проблем автоматического механизма — подробные условия приведены на странице гарантии.
Нужно ли отправлять часы обратно, чтобы получить возврат денег?
Не всегда. В некоторых случаях для решения вопроса достаточно фото- или видеоподтверждения. Если потребуется отправить товар обратно, наша команда предоставит инструкции и согласует условия пересылки до отправки.
Что делать, если заказ так и не пришёл?
Если по данным отслеживания отправление долгое время не движется, свяжитесь с нами — мы инициируем его розыск совместно с логистическим партнёром. Если утрата заказа при перевозке подтверждена, можно получить замену или возврат денег. Подробнее о сроках и отслеживании читайте на странице Отправка & доставка.
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться с нашей командой через WhatsApp или на странице Связаться с нами. Полный обзор всех правил для покупателей и ресурсов поддержки доступен в нашем Центре поддержки.